北京亮剑天下外呼系统

产品价格 0.10元/个

品牌:

北京亮剑天下外呼系统

起订量:1 个

供货总量:99999 个

生产产地:浙江 杭州市

公司名称:北京亮剑天下信息技术有限公司杭州分公司

联系人:丁保强

联系电话:15333396162 / 15333396162

最后更新:2021-02-22 17:38

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产品详情

成品电销软件电销租赁,9.号码归属可定制

1、 IVR语音导航:1.自由定制无限级别的欢迎词,可根据业务需要随时更改;2.上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单;3.针对来电号码,制定特殊IVR流程;4.语音导航和订单管理、会员管理相结合。

2、 班长功能:1.拦截、强插、强拆;2.强制签出、强制示忙、可制示闲;3.对所在班组人员的权限设置及管理。

3、 坐席功能:1.呼入、呼出、抢接、转接;2.示忙、示闲、签入、签出;3.三方通话、录音查询;4.客户资料录入和查询等功能;5.坐席权限设置,多级权限管理。

4、 来电弹屏:1.系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音;2.支持客户多个电话号码,任意电话呼入均能自动识别;3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码;4.弹屏内容可选择,可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。

5、 满意度调查:1.支持自动满意度调查和手动满意度调查;2.满意度调查查询。

6、 录音与查询:1.可设置全部录音、部分录音;2.可设置录音文件压缩格式、压缩比率;3.可设置录音查看权限;4.分类汇总、坐席话务量统计分析;5.模糊查询、自定义多条件。

7、 ACD自动话务分配:1.话务员自动话务量平均分配ACD; 2.来电顺序转接或轮循转接;3.来电过滤黑名单;4.支持分组模式,一组可以一个或者多个座席接入;5.无人接听时转指定坐席,遇忙转指定坐席;6.客户来电遇忙排队等待播放音乐;7.呼叫转移:无人接听或遇忙自动留言;8.下班后自动或轮循;9.不同的外线的不同的IVR,ACD策略;10.地区转接:按不同地区客户自动转接不同坐席。

8、 外呼管理:1.禁止或允许指定坐席外呼;2.手工通过电话机外呼;3.鼠标点击电话号码后自动外呼;4.外呼时顺序或轮循使用外线;5.外呼路由:不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出;6.外呼路由:外呼或呼入用不同的线路,也可合用,支持IP电话; 7.支持点击客户的电话号码,自动判断是否长途,是否需要加拔IP卡号。

9、 电话会议:1.添加、删除电话会议室 ;2.管理员发起会议;3.邀请需要参加会议的座席;

10、 日程安排:1.日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置;2.客户跟进计划转入日程提醒。

11、 客户管理:1.完全自定义客户信息,调整客户信息的显示方式;2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息;3.支持屏蔽客户的电话号码,保护公司资源;4.支持模糊查询、自定义多条件查询。

12、 客户投诉:1.投拆信息自定义;2.投拆处理指定处理人处理;3.投拆设置成日程提醒;

13、 销售订单:1.产品分类、产品管理;2.客户订单的添加、删除;3.来电弹屏显示该客户的订单资料;4.订单状态设置、管理。

14、 统计报表:1.话务量日报表/周报表/月报表;2.满意度报表,客户统计分析。

15、 呼叫性能分析:接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。

16、 安全控制:功能操作权限控制,数据访问权限控制。

17、 权限管理:1.座席权限管理 ,自定义字段管理;2.不同角色的不同权限的设置,权限度到字段级别;3.页面布局设置。

18、 自动外呼:1.支持通过excel或者txt文本格式导入客户资料本系统;2.编辑设置外呼方案,呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ;3.自动过滤空号等无效号码;4.分组外呼,每组可以分别设置外呼号码及外呼线路,指定接听座席等 ;5.只将外呼成功电话分配到空闲座席,不分配到示忙、或者离席的座席上;6.设置座席与外线的比例,来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡;7.对指定号码发起反复呼叫;8.指定时间自动启动服务及关闭服务。


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